Política de privacidade
Última atualização: 20 de agosto de 2025
Controladora: Sellbot Tecnologia Ltda. (“Sellbot”, “nós”)
Contato do DPO/Encarregado: [email protected]
Endereço: Rua Urbano Lopes, 277B, Cristo Rei – Curitiba – PR
WhatsApp: +55 41 4104-0900
Esta Política explica, de forma simples e direta, como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa sellbot.tech e utiliza nossos produtos e integrações. Cumprimos a LGPD (Lei 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
1.1 Conta e cadastro
- Para criar e acessar sua conta: nome, e-mail e telefone.
- Para fins contratuais e faturamento (quando houver contrato ativo): razão social, CNPJ, CPF do responsável e dados de cobrança.
1.2 Logins e integrações com terceiros
- Google (OAuth): coletamos e-mail da conta Google e tokens de autorização, usados exclusivamente para operar a integração com Google Agenda (por exemplo, criar/atualizar/ler eventos conforme o uso do sistema). Acesso limitado aos escopos que você autorizar.
- Meta/Facebook (OAuth): usamos o login do Facebook para:
- Integração Meta Lead Ads (receber e processar leads dos seus formulários);
- Integração WhatsApp Cloud API (trânsito de mensagens e automações).
Quando operamos leads (Lead Ads) e mensagens (WhatsApp Cloud API) em nome dos nossos clientes, atuamos como operadores (processadores) e seguimos as instruções deles.
1.3 Dados de uso e suporte
- Registros técnicos: páginas acessadas, ações no sistema, data/hora, IP e identificadores de navegador/dispositivo (para segurança, auditoria e melhoria).
- Conteúdo que você nos envia em chamados de suporte (mensagens, anexos, capturas de tela).
1.4 Cookies e tecnologias semelhantes
- Essenciais: autenticação, segurança da sessão e preferências.
- Análise: Google Analytics para entender uso e melhorar o produto (métricas agregadas).
- A Cloudflare pode definir artefatos de segurança e performance (por exemplo, proteção contra abuso).
Você pode gerenciar cookies no navegador. Ao bloquear cookies essenciais, partes do serviço podem não funcionar corretamente.
2. Para que usamos seus dados
- Prestar e operar nossos serviços e integrações (Google Agenda, Meta Lead Ads, WhatsApp Cloud API).
- Comunicar avisos operacionais, suporte e atualizações importantes.
- Segurança e confiabilidade: detecção de incidentes, prevenção a abusos, auditoria e melhoria contínua.
- Obrigações legais e exercício de direitos (por exemplo, fiscais/contábeis).
Não vendemos dados pessoais. Se enviarmos comunicações de marketing, você poderá optar por não receber.
3. Compartilhamento e transferências
Compartilhamos dados somente com operadores necessários, sob contrato e seguindo nossas instruções:
- Hetzner – infraestrutura e hospedagem.
- Cloudflare – CDN, segurança e performance.
- SMTP2GO – envio de e-mails transacionais.
- Google – autenticação (OAuth) e Google Analytics.
- Meta (Facebook/WhatsApp) – integrações Lead Ads e WhatsApp Cloud API.
Também podemos compartilhar se exigido por lei ou para proteger direitos da Sellbot, de usuários ou de terceiros.
Como usamos provedores globais, seus dados podem ser transferidos para outros países. Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas adequadas (por exemplo, cláusulas contratuais padrão, criptografia e controles de acesso).
4. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos do tratamento, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS) e, quando cabível, em repouso;
- Controle de acesso por papéis e menor privilégio;
- Autenticação forte para contas administrativas;
- Registro e auditoria de eventos relevantes;
- Backups e planos de continuidade;
- Gestão de vulnerabilidades e atualizações regulares.
Nenhuma solução é 100% infalível. Em caso de incidente com risco relevante, poderemos notificar você e a ANPD, quando aplicável.
5. Retenção e descarte
- Dados de conta e contratuais (incl. CNPJ/CPF): durante a relação e, após o término, por 5 anos para cumprir obrigações legais/fiscais e exercer direitos.
- Tokens/credenciais de integrações (Google/Meta): enquanto a integração estiver ativa. Ao desconectar, revogamos o acesso e removemos os tokens de produção em prazo razoável.
- Logs técnicos e de segurança: 6 meses.
Após os prazos, adotamos exclusão, anonimização ou arquivamento seguro.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar:
- Confirmação e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos ou inexatos;
- Portabilidade;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Informações sobre compartilhamentos;
- Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Como exercer: [email protected]
Responderemos em prazo razoável (até 15 dias sempre que possível).
7. Seus controles nas integrações
- Google: você pode revogar o acesso da Sellbot à sua conta Google nas configurações de segurança da sua conta (permissões de apps).
- Meta/Facebook: você pode gerenciar e revogar permissões nas configurações de integrações/negócios da sua conta Meta.
Ao revogar acessos, funcionalidades relacionadas (Agenda, Lead Ads, WhatsApp Cloud API) podem deixar de funcionar. Manteremos apenas dados necessários para cumprir obrigações legais.
8. Exclusão da conta e dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais que não estejam sujeitos a retenção legal pelo e-mail [email protected]. Também disponibilizamos controles para desconectar integrações (Google/Meta) quando aplicável.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Se soubermos de tratamento inadvertido, eliminaremos os dados de forma apropriada.
10. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. Publicaremos a versão vigente nesta página com a nova data de atualização e, quando necessário, comunicaremos por e-mail ou aviso no produto.
Se tiver dúvidas ou solicitações sobre esta Política, fale com a gente:
[email protected] | +55 41 4104-0900 | Rua Urbano Lopes, 277B, Cristo Rei – Curitiba – PR
